La Carta dei Servizi

A livello sociologico la casa non è solo un luogo fisico, ma anche un luogo sociale, affettivo e simbolico. Il suo significato rimanda a spazi che si estendono al di là delle mura domestiche fino a coinvolgere il quartiere, la città, il paese (Norberg Schulz, 1995).

Il Progetto Abitare nasce dalla collaborazione dell’Istituto Casa Famiglia San Pio X e dell’Associazione Amici di Casa Famiglia Onlus e lavora al fine di accompagnare i nuclei familiari nella sperimentazione e nel consolidamento dell’autonomia, sostenendo le famiglie per rafforzarne le capacità ed affiancarle nella costruzione del proprio futuro. Garantendo uno spazio abitativo certo per nuclei familiari monoparentali e famiglie fragili, il Progetto Abitare si propone di curare anche i significati sociali, relazionali, affettivi e simbolici che il tema della casa porta con sé.

Il Progetto Abitare nasce all’interno di Casa Famiglia San Pio X sulla base di una buona pratica di accompagnamento al percorso di autonomia abitativa dei nuclei in uscita dalla Comunità mamma-bambino.  Basandosi su studi e riflessioni del personale di Casa Famiglia, è nata l’idea di attivarsi con personale, familiari e volontari per accompagnare le mamme e i bambini durante il primo, fragile, periodo di autonomia.

A partire dal 2007 nascono quattro piccoli appartamenti contigui al giardino di Casa Famiglia, inizialmente chiamati “le casette”. Con le “casette” si dà l’opportunità ad alcune ospiti di sperimentare una condizione di semi-autonomia, vivendo a pieno la relazione mamma-bambino, con tutte le difficoltà e responsabilità che questa comporta, ma potendo sempre contare sul sostegno e sulla professionalità delle operatrici. Di questi quattro piccoli appartamenti, tre accoglievano mamme in uscita dalla Comunità, uno accoglieva nuclei familiari monoparentali inviati direttamente dai Servizi Sociali Comunali. Questa ultima modalità di ingresso, però, è stata successivamente abbandonata poiché di difficile gestione in mancanza di un percorso pregresso in Comunità.

Un passaggio successivo arriva con l’assegnazione da parte di cittadini ed associazioni di appartamenti ad affitto calmierato sotto la gestione di Casa Famiglia San Pio X: in questo periodo nasce una forte collaborazione con l’Opera Pia Zuanne Contarini che mette a disposizione delle mamme alcuni appartamenti a Venezia nel sestiere di Cannaregio e a Mestre in via Milano. Il lavoro negli appartamenti dà vita a diverse sperimentazioni di nuove esperienze e progetti come la coabitazione di più nuclei familiari in appartamenti più spaziosi o il progetto “Una casa per i papà” in collaborazione con l’Associazione dei Padri Separati.

Nel 2011 sei appartamenti esterni dati in locazione dall’IRE (attuale IPAV), tutti situati nella zona di Sant’Elena, vengono ristrutturati con l’aiuto dell’Opera San Vincenzo de Paoli di Venezia e da queste nuove case nasce il progetto “Una casa per tutte le mamme”, con il quale gli appartamenti di Sant’Elena vengono affittati a prezzi calmierati alle mamme in uscita da Casa Famiglia San Pio X o a persone segnalate da altri enti.

Il 4 maggio 2015, grazie al fondamentale aiuto della Fondazione Elena Trevisanato, nasce il Nido di Elena, un appartamento protetto interno alla struttura della Comunità che può accogliere fino a due nuclei familiari.

Nel 2016, grazie ad una collaborazione con la Diocesi di Venezia, una delle “casette” viene resa disponibile per l’accoglienza di un nucleo mamma-bambino all’interno del Progetto SPRAR, in un’ottica di accoglienza diffusa. In questo stesso periodo il personale inizia ad essere potenziato ed il progetto, a poco a poco, inizia a definirsi sempre più.

Dal 2017 si intensifica la collaborazione con l’Associazione Amici di Casa Famiglia Onlus e si forma una vera equipe che si occuperà della presa in carico delle persone accolte nel Nido di Elena, nelle Casette e negli Appartamenti esterni: il progetto sperimentale iniziale prende forma e nasce il Progetto Abitare.

Nel 2018 inizia la collaborazione col dott. Tuggia al fine di rivedere modalità, strumenti e progetto educativo del Progetto, in contemporanea si collabora con il dott. Brussato per la riorganizzazione dei servizi e per l’individuazione del personale dedicato in maniera specifica.

Oggi, il Progetto Abitare continua a lavorare con il Nido di Elena, i tre Appartamentini San Pio X e gli Appartamenti esterni: proseguono le concessioni di case da parte di privati e nascono anche nuove solide collaborazioni con l’IPAV, la Diaconia Valdese, la Casa Di Amadou ed altre associazioni. Mentre il Nido di Elena e le casette continuano ad ospitare ex ospiti della Comunità mamma-bambino, negli appartamenti esterni possono essere ospitati, oltre ai nuclei familiari uscenti dalla Comunità, anche altre famiglie in situazioni di fragilità segnalate da varie associazioni e/o organizzazioni del territorio. L’Istituto Casa Famiglia San Pio X si occupa ancora della amministrazione del Nido di Elena e gli Appartamentini San Pio X, mentre l’Associazione Amici di Casa Famiglia Onlus gestisce l’amministrazione degli appartamenti esterni. L’equipe Abitare, nel suo complesso, lavora in maniera professionale per accompagnare nel proprio progetto di vita i nuclei familiari accolti.

L’obiettivo centrale del Progetto Abitare è quello di accompagnare i nuclei nella sperimentazione e nel consolidamento dell’autonomia, sostenendo le famiglie per rafforzare le capacità acquisite e ridurre il rischio di ricadute, frustrazioni e grandi fragilità. 

Alla base del nostro lavoro c’è la volontà di valorizzare le singolarità e i particolari bisogni di ogni famiglia, nel rispetto della globalità e dell’autodeterminazione della persona. 

L’attività del Progetto Abitare consiste nell’affiancamento in un percorso di vita temporaneo finalizzato al miglior reinserimento possibile delle persone nel contesto sociale. Il lavoro di rete con le realtà del territorio diventa parte fondamentale del progetto, consapevoli che una nuova condizione di autonomia può portare a nuove paure, solitudini e povertà.

Alla base del Progetto Abitare vi sono questi principi che regolano il fare professionale, l’insieme degli interventi attuati ed il lavoro di advocacy che Istituto Casa Famiglia da anni cerca di portare avanti a livello “politico” per l’esigibilità effettiva dei seguenti diritti:

Destinatari del Progetto Abitare sono nuclei mamma-bambino in uscita dalla Comunità o famiglie autonome ma con fragilità economiche e/o sociali.

I destinatari del progetto sono considerati con una denominazione differente a seconda delle diverse tipologie di accoglienza:

La metodologia di lavoro è basata sulla multidisciplinarietà degli interventi educativi vissuti nella quotidianità dei progetti di vita di ogni nucleo accolto, considerando la persona nella sua globalità ed il nucleo nella sua complessità.

Il progetto Abitare, infatti, si rifà al modello teorico del Progetto P.I.P.P.I. (Programma di Intervento Per Prevenire l’Istituzionalizzazione), con la consapevolezza che ogni famiglia può sviluppare bisogni specifici le cui risposte possono risiedere proprio nelle capacità della famiglia stessa e del suo ambiente vitale. Con finalità comune al Progetto P.I.P.P.I., il Progetto Abitare si propone di permettere ai nuclei familiari accolti di “affrontare progressivamente i loro problemi, assumersi le proprie responsabilità, migliorare le competenze genitoriali e la qualità delle proprie relazioni familiari e sociali, divenendo protagonisti del progetto di intervento che le riguarda” (Il quaderno di PIPPI, 2015, p.16).

Il nostro metodo di lavoro si basa sul principio etico dell’autodeterminazione, credendo fortemente che il professionista non debba mai sostituirsi alla persona. Proprio perché volto all’autodeterminazione, il lavoro del Progetto Abitare è orientato in un’ottica di temporaneità. “Il vero obiettivo di un servizio che lavori su queste sfide è individuare le basi per avviare un processo che possa sostenersi anche in un futuro non più presidiato dai servizi” (Cateni, Santi, Tuggia, 2019), e proprio per questo le ospiti, così come gli inquilini, sono consapevoli sin dal loro ingresso all’interno del Progetto che le soluzioni abitative proposte non sono definitive ma che sono utili ad avere una situazione sicura per potersi dedicare adeguatamente alla costruzione del proprio futuro ed alla ricerca di una soluzione abitativa definitiva.

Il metodo è arricchito dalla collaborazione tra l’équipe dei professionisti, la Comunità dei Familiari responsabili della Casa, il gruppo dei volontari.

Per garantire una buona qualità operativa e relazionale, sono state individuate modalità e tempi di collaborazione e di condivisione rispetto allo stile di vita della Casa ed ai progetti da attuare: incontri settimanali per il coordinamento dei Familiari responsabili, quindicinali per l’équipe, quindicinali per l’équipe dei Coordinatori dei servizi dell’Istituto, periodici per l’équipe complessa tra operatori e Familiari, mensili per tutte le équipe per la supervisione. In tutti questi luoghi di incontro è possibile affrontare tematiche legate alla programmazione e alla discussione dei piani di intervento dei nuclei accolti e alle dinamiche di gruppo, ponendo attenzione ai loro bisogni ed alle indicazioni date dai Decreti del Tribunale dei Minori e dai Progetti Quadro.

Metodo e strumenti utilizzati all’interno del Progetto Abitare risultano essere diversi a seconda dei destinatari. Nello specifico:

Per quanto riguarda il lavoro con le ospiti, si opera d’intesa con i Servizi invianti e, dove necessario, con i Servizi specialistici. Tra i diversi soggetti coinvolti viene concordato un percorso di vita che si sviluppa attraverso un Progetto Quadro.

Una volta stabilito che vi sarà il passaggio di un nucleo familiare dalla Comunità al Progetto Abitare, si utilizza una scheda di raccolta informazioni nucleo, in cui vengono raccolte tutte le caratteristiche ed elementi importanti del nucleo, della sua storia e della sua progettualità in occasione del passaggio di consegne fra l’equipe della Comunità e quella del Progetto Abitare. In questo modo si vuole dare continuità al percorso fatto dal nucleo familiare al fine di coprogettare al meglio i suoi passi futuri. Per il primo periodo del nucleo all’interno del Progetto Abitare, inoltre, l’andamento dello stesso è monitorato tramite la scheda di osservazione dell’inserimento.

Dopo anni di sperimentazione siamo arrivati alla decisione di lavorare per microprogetti attraverso l’individuazione di obiettivi S.M.A.R.T., perché possano essere Semplici, Misurabili, Accattivanti, Realistici, Temporalizzati, per le persone che devono viverli ed attuarli. Mediante questa prassi di lavoro si focalizza l’attenzione alla mamma-donna, al bambino ed alla loro relazione e, quando possibile, alla famiglia d’origine ed all’ inserimento nel territorio circostante a favore di una buona socializzazione. Come descritto nel Metodo P.I.P.P.I., infatti, “la microprogettazione consente la costruzione di un patto, in grado di restituire a genitori e bambini i piccoli passi che sono stati negoziati per sperimentare le soluzioni ai problemi, tale da fungere anche da guida nei momenti della realizzazione del piano di intervento” (Il quaderno di PIPPI, 2015, p.86).

L’analisi della situazione del nucleo familiare, anch’essa sviluppata insieme al nucleo stesso, è elaborata tramite lo strumento sperimentale Il nostro ritratto: una rielaborazione del modello multidimensionale “Il mondo del bambino” (Il quaderno di PIPPI, 2015, p.17). Questo strumento, utilizzato per la prima volta ad inserimento avvenuto e poi ripreso periodicamente a seconda del percorso di vita di ogni singolo nucleo, permette di avere una visione ecosistemica della vita familiare, ed allo stesso tempo di immaginare, attraverso la presa di coscienza di potenzialità e bisogni, delle prospettive future di empowement e miglioramento della propria situazione.

Ogni nucleo assistito ha un Fascicolo Personale sin dal momento dell’inserimento in Comunità, che continua ad essere gestito e ampliato all’interno del Progetto Abitare. In ogni fascicolo sono riportati i dati personali, le informazioni sanitarie, le comunicazioni con il Servizio inviante ed ogni altra informazione connessa al P.Q. ed alla microprogettazione. Viene ovviamente garantita la piena e completa attuazione della normativa, civile e penale, a tutela del diritto alla riservatezza dei nuclei accolti.

Vengono attuati colloqui individuali formali o informali, o anche di gruppo per sostenere ed accompagnare le persone accolte nella sperimentazione e nel consolidamento graduale dell’autonomia nella vita quotidiana. Nel lavoro con le singole ospiti risulta centrale il rafforzamento dell’autostima e della consapevolezza delle proprie capacità e competenze, nonché l’affiancamento nel riuscire ad usufruire al meglio dei servizi e delle opportunità offerte dal territorio.

Sono previsti, inoltre, particolari dispositivi, a carattere terapeutico, che favoriscano la discussione ed il confronto tra i diversi soggetti, sia su tematiche di interesse comune, sia su argomenti specifici proposti dall’ équipe, dalle Responsabili o in collaborazione con le professioniste del Centro per l’Infanzia e la Famiglia “Oltre le nuvole”:

Il lavoro con gli inquilini risulta essere differente rispetto a quello con le ospiti, in quanto ha come destinatari nuclei familiari che godono già di una determinata autonomia ma si trovano a vivere momenti di vita difficili legati a fragilità di tipo economico o comunque temporanee. Il lavoro con gli inquilini ha come elemento fondamentale il segretariato sociale con funzione di mediazione e facilitazione al contatto con i servizi. Se necessario da progetto del singolo nucleo, è possibile lavorare stabilendo un contatto diretto con i servizi interessati. L’Equipe Abitare fa in modo di essere sempre reperibile e disponibile per collaborare in eventuali situazioni di emergenza per le quali gli inquilini possano trovarsi in serie difficoltà. 

Altra funzione centrale del lavoro con gli inquilini è il monitoraggio della gestione della casa e della gestione delle utenze.

Sia con le ospiti che con gli inquilini risulta importante il lavoro di rete con le realtà del territorio in risposta alle fragilità sociali dei nuclei accolti: pensiamo, infatti, allo sviluppo delle reti come un processo condiviso tra i soggetti coinvolti.

Davanti ad una difficoltà o ad un’esplicita richiesta d’aiuto, consideriamo ogni persona come una “stazione di circolazione di risorse” (Folgheraiter, 2007), cioè di scambi, e lavoriamo affinché ogni realtà della rete, che si tratti di singoli o di gruppi di persone, formali o informali, possa offrire un ‘pezzetto’, più o meno ampio, di risposta necessaria. 

Laddove vi è un’assenza di relazioni significative stabili e affidabili, risulta importante il lavoro di creazione di nuove reti connesse a enti o servizi del territorio, che possano rivelarsi proficui per lo sviluppo e il supporto dei progetti di vita dei singoli nuclei familiari. In quest’ottica si tenta di facilitare lo sviluppo di reti, legami e connessioni che possano essere spunti e futuri punti di riferimento una volta concluso il percorso all’interno del Progetto Abitare. 

A seconda dei bisogni e delle competenze di ogni nucleo accolto, il lavoro di rete sarà incentrato prevalentemente in un’attività di segretariato sociale e/o di affiancamento ed accompagnamento all’accesso e alla fruizione di servizi e realtà territoriali.